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자주묻는질문
  • 공지
    Q
    아토뮤 에센스 제형관련 안내
  • A


    아토뮤 에센스 제형관련 안내입니다.


    안녕하세요?


    아토뮤 에센스는 자연발효 화장품의 특징상, 에센스를 처음 제조 했을시에는 짙은 노란색에 약간은 걸죽한 제형이지만, 시간이 지날수로 짙은 갈색으로 바뀌면서 묽어지는 경향을 나타 냅니다.  이것은 가능한 화학적 성분을 자제하고자 에센스 제형에 산화 방지제를 넣지 않고 있기때문에 나타나는 현상으로 알고 있습니다.


    아토뮤 에센스는 제조를 한 후에 10도 전후의 냉장고에서 보관되고 있다가 배송이 되고 있을 정도로 품질관리에 신경을 쓰고 있습니다. 현재 판매되고 있는 있는 50ml 와 20ml는 같은 제조번호여서(병 밑바닥을 보시면 제번 확인이 가능합니다. 갈색병에 검정색 글씨여서 밝게 보셔야 합니다) 제형이 동일 합니다.


    샘플신청시에 제공되었던 샘플과 구입하신 제품의 제형의 차이는 제조일시가 달라서 나타나는 현상이지 레시피가 변경되거나 보관상태가 달라져서 나타나는 현상은 아닙니다.

    저희가 10년 넘게 확인한 경험으로는 냉장보관 상태로 오래된 에센스가 충분히 숙성되어 피부에는 더욱 이로운것으로 파악하고 있습니다. (김치냉장고에서 오랫동안 보관된 김장김치의 맛이 깊은것과 유사 합니다) 과거 고객중에서는 제조일이 오래된 에센스제품을 찾는 고객도 있으셨습니다.


    많은분들께서 궁금해 하시는것 같아서 설명 드립니다.


    감사합니다.


  •  
    Q
    쿠폰사용 질문이요!!
  • A
    30마넌어치 주문할려는데요
    3만원짜리 쿠폰 사용하면 27만원이 되잖아요
    그래도 20미리 2병 보내주시나요..?
  •  
    Q
    쿠폰사용 질문이요!!
  • A

    안녕하세요?

    아토뮤에 관심 가져주셔서 감사합니다.

    이번 프로모션이 쿠폰/적립금/VIP 할인등 이후 최종 결제금액 30만원이 되어야 2병 보내드리도록 되어 있습니다.

    감사합니다.


    [ Original Message ]
    30마넌어치 주문할려는데요

    3만원짜리 쿠폰 사용하면 27만원이 되잖아요

    그래도 20미리 2병 보내주시나요..?

  •  
    Q
    다른것도 추가주문하려고요
  • A
    스킨을 빼고 주문해서 취소하고 다시하려는데
    주문취소가 안되네요
    취소해주세요~
  •  
    Q
    다른것도 추가주문하려고요
  • A

    안녕하세요 아토뮤담당자입니다.

    요청하신건 정상적으로 취소완료되었습니다.

    감사합니다.


     [ Original Message ]
    스킨을 빼고 주문해서 취소하고 다시하려는데
    주문취소가 안되네요
    취소해주세요~

  •  
    Q
    다시주문하려구요
  • A
    샴푸를시켰는데 아직 배송전이어서요. 주문취소부탁드립니다. 다른거랑같이구매하려구요.
  •  
    Q
    다시주문하려구요
  • A

    안녕하세요.

    아토뮤담당자입니다.

    저희 택배 발송이 4시 전후로 이루어지는데 이미 발송되었지만 기사님께 따로 요청후 회수 해 오시기로 했습니다.

    요청하신대로 주문취소 해드리겠습니다.

    감사합니다.
     [ Original Message ]
    샴푸를시켰는데 아직 배송전이어서요. 주문취소부탁드립니다. 다른거랑같이구매하려구요.  

  •  
    Q
    아토뮤에센스
  • A
    에센스 문의드립니다.
    에센스도 오일처럼 온몸에 발라도 상관없나요?
    특정부위 아토피 이런건 아니고 온몸이 많이 건조해서 사용해보려고 하는데요.. 건조함에도 도움이 될까요?
    만약 오일과 같이 사용한다면 오일-에센스-크림 순으로 사용하면 될까요?
  •  
    Q
    아토뮤에센스
  • A
    아토뮤 에센스에 관심을 가져주셔서 감사합니다.

    아토뮤 에센스는 두피를 포함한 모든 피부에 부담없이 사용하실 수 있습니다.

    저희가 권장하는 것은 에센스를 피부에 제일 먼저 사용하셔서 직접적으로 에센스의 영양을 피부에 공급해 주시는 것이 좋다고 말씀 드립니다.

    에센스 -> 크림 -> 오일 순이 좋을 것 같다는 생각입니다.

    기초에 코팅을 한후에 다른 제품을 사용하면 아무래도 피부에 영양을 주기 보다는 코팅된 위에 덧 바르는 식이 될 것이라는 생각이 듭니다.

    감사합니다.
    [ Original Message ]
    에센스 문의드립니다.

    에센스도 오일처럼 온몸에 발라도 상관없나요?

    특정부위 아토피 이런건 아니고 온몸이 많이 건조해서 사용해보려고 하는데요.. 건조함에도 도움이 될까요?

    만약 오일과 같이 사용한다면 오일-에센스-크림 순으로 사용하면 될까요?
  •  
    Q
    제품관련 문의입니다.
  • A
    6개월 아이가 습진으로 인해 사용 할려고 구매했는데요
    에센스 바른뒤 혼합크림 발라두되나요?
    에센스를 치료목적으로 쓸꺼라면 6시간마다 발라주는게좋다는데 그시간을 꼭지켜야되나요? 그냥 틈틈히 바르면안되나요?
    혼합크림을 기저귀갈때마다 발라줘도되나요?
  •  
    Q
    제품관련 문의입니다.
  • A
    6개월 아이면 정말 눈에 넣어도 아프지 않을 귀한 아기인데, 마음이 많이 불편하시겠습니다.

    아토뮤 사용법 관련해서는 에센스를 하루 네번 사용하시라고 권하고 있습니다만, 수시로 사용하셔도 문제 되지 않습니다.

    혼합크림이라고 하심은 로션17+를 말씀 하시는 것 같은데, 에센스를 사용하신 후에 보습을 할 필요가 있으시면 위에 로션17을 사용하시면 됩니다. 다만 에센스를 사용하고자 하시는 부위가 혹시 진물이 난다면 에센스를 단독으로 일정기간 사용하신 후에 진물이 안나는 상태에서 로션17을 사용하시는 것이 좋습니다.

    혹시라도 추가 궁금하신 사항 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.

    감사합니다.
    [ Original Message ]
    6개월 아이가 습진으로 인해 사용 할려고 구매했는데요

    에센스 바른뒤 혼합크림 발라두되나요?

    에센스를 치료목적으로 쓸꺼라면 6시간마다 발라주는게좋다는데 그시간을 꼭지켜야되나요? 그냥 틈틈히 바르면안되나요?

    혼합크림을 기저귀갈때마다 발라줘도되나요?
  •  
    Q
    사용순서 문의합니다.
  • A

    현재 6세 남아 아토피로 샘플 신청합니다.

    가을 겨울이면 시작되고 봄, 여름이면 잠잠 리도맥스 장기간 사용하고

    올겨울 피부가 다른병변으로 넓어져서 락티케어 바르면서 현재 피부과 병원 다니고 있습니다.

    락티케어, 얼굴은 프로토콜  주 월화수 3회쓰고 안쓰는데요.

    만약 스테로이드제랑 같이 에센스 사용해도 되는지.../ 아니면 스테로이드제 끊고 에센스만 사용하는지요?

    같이 사용해도 무방하다면 바르는 순서는 피부과 약=> 에센스 => 로션 => 크림인가요?

    에센스=> 피부과 약인가요?


  •  
    Q
    사용순서 문의합니다.
  • A

     안녕하세요.

     아이 아토피 때문에 걱정이 많으시겠습니다.

     아토뮤 제품이 고객님 아이의 아토피 관리에 도움이 되기를 희망합니다.


     우선 아토뮤 제품 사용순서는 비누로 씻은 다음에 아토뮤 에센스를 바르고

     건조함을 느끼게되면 로션이나 크림을 바르는 것입니다.

       - 에센스를 바르면 손상된 피부에서는 따가움을 느낄 수 있습니다.

     다만 기존에 사용하시던 제품을 중단하고 아토뮤 에센스를 바르게 되면 더 나빠지는 고객님도 계셔서

     항상 병행 사용을 말씀드립니다. 즉, 기존제품을 정상적으로 사용하시고 한번 더 아토뮤 에센스를 바라보고

     하루나 이틀정도 관찰 하셨다가 별다른 반응이 없다면 기존제품 사용 횟수를 한번 줄이시고 아토뮤 에센스

     사용을 한던 더 늘려 반응을 관찰 하셨다가 특별한 반응이 없다면 에센스 사용횟수를 증가시키는 방법으로

     점차 에센스 사용 빈도를 높이시기 바랍니다.


     아토뮤 에센스는 화장품입니다. 고객님의 피부에 따라 맞는 분들 있으시고 그렇지 않은 분도 있으십니다.

     혹, 에센스 사용중에 평소와 다른 반응이 있으시면 사용을 중단 하시기 바랍니다.


     감사합니다.

  •  
    Q
    쿠폰문의
  • A
    매번 자주 구매했눈데 쿠폰이나 할인을 받은적이 한번도 없어서요 ㅠㅠㅠ
    삼십은 벌써 넘은 것같어요
  •  
    Q
    쿠폰문의
  • A

    안녕하세요?


    5% 쿠폰이 발행되었어야 했는데, 누락이 되었었네요...

    죄송하고 발행 해드렸습니다.


    현재 아토뮤 홈페이지에 기록된 이력은 9번구매(53만원) 으로 되어 있고,

    기존에 3% 쿠폰은 발행되어 7월5일에 사용하신 것으로 되어 있네요....


    다음부터는 쿠폰 업데이트가 신속하게 진행되게 조치 하겠습니다. ^ ^


    요즘 피부는 어떠세요?

    건강하게 잘 지내시지요?

    감사합니다.

     


     [ Original Message ]
    매번 자주 구매했눈데 쿠폰이나 할인을 받은적이 한번도 없어서요 ㅠㅠㅠ
    삼십은 벌써 넘은 것같어요

  •  
    Q
    쿠폰문의
  • A
    30이상시 쿠폰발급된다는데
    어떻게 받을수있나요?


    에센스 너무좋은데ㅠㅠ
    가격부담이크네요헝헝ㅠㅠ

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